Авторская программа: Администратор предприятия индустрии красоты

Автор и ведущий: Сергеев Максим (г. Санкт-Петербург)

21-22 марта 2011 года, г. Владивосток

"Нет второго шанса произвести первое впечатление." - Сергеев Максим


Как часто в роскошном интерьере первоклассного салона красоты клиенты получают такой же высокий уровень сервиса? А насколько внешний вид администратора соответствует уровню и убранству заведения? Понимают ли эти люди, что они не просто обслуживают посетителей, а совершают продажу услуги, формируют лояльность клиента, руководят микроколлективом, являются визитной карточкой салона?


«Индустрия красоты в России уже лучше, или, может, еще лучше, чем в Европе. С Америкой и Азией трудно сравнивать, уж больно мы разные. Европа как-то понятнее. Квалификация наших специалистов намного выше, чем в Европе. Но! Катастрофически хуже у нас администраторы и сервис» Сергеев Максим


Предлагаем Вашему вниманию основательный курс по всем аспектам работы администратора салона красоты, от документооборота до продаж в зале.


Обучение предназначено:

- владельцам предприятий индустрии красоты,

- администраторам салонов и клиник;

- менеджерам и специалистам по продажам.



Продолжительность: 2 дня с 10:00 до 18:00.

Стоимость участия: 18 800 рублей.

Скидки: постоянным клиентам 5% скидка, 7% скидка за двух и более участников от одной компании, 5% дополнительная скидка участникам обучения в 2009 году.

В стоимость включены две кофе-паузы в день, обед, раздаточные материалы.

По окончании программы выдается Сертификат.


С уважением, Учебный Центр «Успех»

Контактное лицо: Перминова Ольга, тел: 59-29-14

Подробности по телефонам:

Во Владивостоке (4232) 34-60-21, 34-60-48, 32-91-22

В Хабаровске (4212) 311-866, 311-959, 312-107

В Находке (4236) 697-197, 8(924)256-00-06

Учебная программа:

1. Глоссарий индустрии красоты

- 1. основные понятия

- 2. информация о фирме

1. юридические аспекты, история фирмы, руководство, формат

- 3. информация о помещении

1. статус, площадь, схема

2. коммуникации, безопасность, соседи

- 4. информация об услугах

1. золотое правило

2. бренды (написание, произношение, история, сильные и слабые стороны)

3. создание «стандарта ответа»

- 5. информация о сотрудниках

1. личные беседы, «досье»

2. «сильные стороны» и «слабые стороны»

3. юридические аспекты

2. Правила поведения администратора при проверке предприятия контролирующими организациями

1. алгоритм, ошибки

2. методы выхода из сложных ситуаций, юридические аспекты

3. практикум

3. Клининг-менеджмент

1. создание ФОФК, управление клинингом, учет, ошибки

2. практикум

4. Сервисное обслуживание клиентов:

- 1. сервисная зона ПИКа

1. описание, оснащение, ошибки

- 2. правила работы администратора с сервисной зоной

2. общие правила сервиса

1. правила личных контактов, мимика и жесты, постановка речи

2. актерские приемы, этика

- 3. практикум

3. единый стандарт сервиса

1. схема выполнения

1. заключительный этап

1. алгоритм исполнения

2. взаимодействие со специалистами

3. мошенничество и методы борьбы

- 4. практикум

4. телефонный сервис

1. стандарт «первой фразы»

2. алгоритм ведение разговора

3. стандарт прерывания разговора

4. стандарт «последней фразы»

- 5. внутренний сервис

1. правила, взаимоотношения с сотрудниками

2. решение конфликтов

5. Работа с клиентом:

- 1. классификация клиентов

- 2. работа со сложным клиентом

- 3. работа с рекламацией клиента

- 4. ведение базы данных

6. Документооборот предприятия:

- 1. компьютерные программы учета

- 2. системные документы

- 3. правила ведения

- 4. контрольные документы

- 5. рекламные документы

1. прейскурант на услуги

1. оформление, ошибки, правила исправления ошибок

2. прейскурант на розничный товар

3. корпоративный альбом

4. книга отзывов клиентов

7. Участие администратора в сбыте

- 1. маркетинговые акции

- 2. презентация и день рождения салона

- 3. участие в выставках

- 4. активные прямые продажи:

1. SPIN – технологии, бумеранг

2. цифры, ссылка на правила и нормы

3. метафоры, интрига

4. метод Бенджамина Франклина, метод Коломбо

5. метод щенка, цена – есть свойство товара и др.

- 5. оформление витрин

1. мерчандайзинговые приемы

8. Этический кодекс администратора

- 1. схема

- 2. правила

- 3. ошибки

9. Экзамен

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом