Программа обучения администраторов Beauty-индустрии
Обзор
Ролевые Игры - мощная программа профессиональной подготовки администраторов салонов и клиник красоты
СТАНДАРТЫ СЕРВИСНОГО ПОВЕДЕНИЯ В САЛОНЕ И КЛИНИКЕ КРАСОТЫ.
МАСТЕРСТВО КОММУНИКАЦИИ
г. Владивосток
16, 19, 23, 26, 30 сентября, 2014г. с 10.00 до 13.00
Бизнес – тренер Птицына Оксана
Ролевая игра №1 «Гостеприимный администратор»
Ролевая игра №2 «Эффективное общение»
Ролевая игра №3 «Диалог с Клиентом»
Ролевая игра №4 «Конфликты в салоне»
Ролевая игра №5 «Управленческие навыки администратора»
«Самая главная формула успеха — знание, как обращаться с людьми»
Теодор Рузвельт
Цель:
овладеть практическими инструментами и коммуникативными навыками для:
- повышения качества сервиса
- эффективного взаимодействия с Клиентом, руководителем, коллегами.
20% - ТЕОРИЯ , 80% - ПРАКТИКА!
Метод ролевых игр чрезвычайно эффективен как ускоренный метод подготовки и обучения, ведь администраторы в некритичной и комфортной обстановке моделируют ситуацию и совершенствуют коммуникативные навыки, навыки эффективного общения!
ПРОГРАММА:
16 сентября 2014г. с 10.00 до 13.00
Ролевая игра №1
ГОСТЕПРИИМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
Как продемонстрировать «безупречные» сервисные манеры – вербальные, невербальные сигналы
Как гостеприимно встретить Клиента, чтобы отличаться от конкурентов
Как расположить клиента к себе
Как вызвать доверие, комфорт, ощущение безопасности и доброжелательности
Как грамотно использовать «язык тела» – мимика, жесты, позы, дистанция, запах.
19 сентября 2014г., с 10.00 до 13.00
Ролевая игра №2
ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Как избежать неправильного восприятия информации
Какие проблемы в общении решают навыки активного слушания
Как, используя навыки активного слушания, повысить взаимопонимание с Клиентом, Коллегой
Какие слова и действия сотрудника располагают Клиента к контакту и создают доверие
Какие слова являются раздражителями.
23 сентября 2014г., с 10.00 до 13.00
Ролевая игра №3
ДИАЛОГ С КЛИЕНТОМ
Как вовлечь Клиента в диалог и как поддерживать диалог
Как выявить сомнения и опасения Клиентов
Как сделать вынужденное ожидание приятным для Клиента
О чем нельзя говорить с Клиентом: запретные темы
26 сентября 2014г., с 10.00 до 13.00
Ролевая игра №4
КОНФЛИКТЫ В САЛОНЕ
Как НЕ допускать конфликтных ситуаций в салоне красоты
Как реагировать на недоразумения, критику, замечания, жалобы Клиентов
Три шага, снижающие напряженность в «трудной ситуации»
Как управлять стрессом: приемы саморегуляции.
30 сентября 2014г. с 10.00 до 13.00
Ролевая игра №5
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ АДМИНИСТРАТОРА
Как найти общий язык с коллективом
Какие действия и слова создают авторитет администратора
Как урегулировать внутренние конфликты.
После РОЛЕВЫХ ИГР Администраторы:
· знают «ЧТО» делать, то есть получили систему знаний про эффективную коммуникацию и сервисное поведение
· владеют тем «КАК» делать, то есть практически освоили навыки сервисного поведения и коммуникативные компетенции.
Клиенты многих предприятий индустрии красоты, "изголодались" по отличному обслуживанию.
Реально ли обучить кого-то хорошему сервису?
Есть люди, у которых врожденные способности и таких, согласно исследованиям, всего лишь 5%.
А большинство - 95% - нуждаются в обучении.
Подробнее: www.beautydv.weebly.com
ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ! Телефоны: (423) 234-57-55, 34-60-21, 277-99-14
ПРИСЫЛАЙТЕ ЗАЯВКИ! E-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Продолжительность: 5 дней по 3 часа
Стоимость участия: 1 850 руб. за участие в одной Ролевой игре
При участии в 4-х ролевых играх и оплате до 08 сентября 2014г.+ БОНУС – участие в игре №5 «Управленческие навыки» БЕСПЛАТНО.
В стоимость входит: кофе-брейки, раздаточный материал.
По окончанию выдается Сертификат, Внимание! только участникам всех 5-ти ролевых игр.
Место проведения: уточняется.
Лицензия на право ведения образовательной деятельности № 425 от 18.07.2011 г.
Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом |
