Профессиональный администратор предприятия индустрии красоты

 28 – 30 апреля, 2014 г. г. Владивосток,

с 10.00 до 18.00

Интенсивный базовый курс:

«Профессиональный администратор предприятия индустрии красоты»

Автор и ведущая, Чаусова Татьяна Михайловна,

г.Санкт-Петербург

Самый результативный курс по подготовке администраторов в России и СНГ. Построен по уникальной авторской методике. Проводится с 2004 г.

Подготовлено более 1,5 тысяч администраторов в более чем 40 городах России, СНГ, стран Балтии.

Открытый формат.

Содержание курса.

Должность современного администратора сегодня – одна из ключевых и престижных позиций в бизнесе индустрии красоты. Это первый сотрудник, которого принимают в штат еще до открытия предприятия. Правильная базовая подготовка администратора позволяет руководителю решать сложные бизнес-задачи, повышая конкурентоспособность предприятия.

Почему мы рекомендуем этот курс администраторам?

Работа по организации процесса обслуживания клиентов требует грамотное и уверенное владение большим спектром знаний и навыков, что и делает работу администратора такой многогранной. При этом очень большое количество профессиональных вопросов лежит не «на поверхности», а возникает в процессе работы. Преимущество данного курса в том, что он построен на практическом опыте, а не на теоретических знаниях требований к профессии. Он полностью раскрывает потенциал должности и дает возможность получить взгляд на работу администратора «изнутри», раскрывая все профессиональные секреты. Курс постоянно изменяется и дополняется новыми материалами в соответствии с требованием времени. Наш курс дает Вам ПРОФЕССИЮ и позволяет добиться высоких личных результатов.

Почему мы рекомендуем этот курс руководителям?

При методическом формировании содержания программы курса мы ставили задачу - высокая результативность обучения. Администраторы должны не просто расширить свой кругозор, а получить современные знания в виде технологий, направленных на достижение результата. Под эту задачу мы адаптировали материал в сфере учетной политики, экономики, маркетинга, прикладной психологии, техник коммуникаций и технологии продаж, менеджмента и управления персоналом, тайм-менеджмента. Для лучшего усвоения материала в процессе обучения используются практические задачи (кейсы), упражнения, деловые игры. Таким образом, высокий результат стал отличительной чертой нашего курса: сразу после обучения прошедший подготовку администратор быстро и легко входит в рабочий процесс, он высоко мотивирован на достижение результата в своей работе, способен самостоятельно решать задачи разного уровня сложности, является эффективным помощником, "правой рукой" директора предприятия.

Преподаватель: Чаусова Татьяна Михайловна, бизнес-тренер, консультант-практик с опытом администрирования и управления в бизнесе индустрии красоты 21 год, опыт профессионального тренера – 10 лет.

Программа. 3 дня.

1. Введение в профессию.

1.1. Профиль должности администратора ПИК. Основные должностные обязанности.

1.2. Структура управления предприятием.

1.3. Нормы корпоративной культуры предприятия. Корпоративная этика.

1.4. Правила внутреннего трудового распорядка.

2. Личная результативность администратора.

2.1. Основы тайм-менеджмента.

2.2. Формирование личного имиджа.

2.3. Правила работы администратора с коллективом.

3. Оперативная деятельность администратора по организации рабочего процесса.

3.1. Контролирующая функция администратора. Виды контроля.

3.2. Правила обработки первичной информации по текущим вопросам.

3.3. Ведение склада. Инвентаризация.

3.4. Соблюдение санэпидрежима работы предприятия.

3.5. Ведение документооборота и работа с компьютерной программой.

3.6. Правила работы с системой компьютерного учета.

3.7. Полный документооборот администратора. Статус документов. Правила работы с документами.

4. Финансовая и кассовая дисциплина

4.1. Правила ведения финансовых расчетов с клиентами.

4.2. Правила работы с абонементами, подарочными сертификатами, депозитами.

4.3. Правила работы с дисконтной картой клиента, с действующими скидками и бонусами (постоянными и временными).

5. Техника работы с клиентами на предприятии.

5.1. Технология сервисного обслуживания клиентов. Основные правила и стандарты.

5.2. Алгоритм сервисного сопровождения клиентов.

6. Техника работы с клиентами в сложных ситуациях.

6.1. Принципы работы с жалобами и претензиями.

6.2. Работа с опозданиями и отказами.

6.3. Разрешение первичных конфликтов с клиентами.

6.4. Как работать со страхами клиентов.

6.5. Правила работы с агрессивными клиентами.

6.6. Как работать с манипуляторами и «аферистами».

7. Техника работы с клиентами по телефону.

7.1. Задача администратора в работе с клиентами по телефону.

7.2. Основы техники ведения телефонных переговоров.

7.3. Особенности презентации услуг и товаров по телефону.

7.4. Техника работы с первичным клиентам.

7.5. Техника работы с постоянными клиентами.

7.6. Техника исходящих звонков.

7.7. Работа с конфликтной ситуацией по телефону

7.8. Готовим сценарии входящих и исходящих телефонных звонков.

*Для обучения будут использованы записи реальных телефонных переговоров администраторов с клиентами.

8. Техника продаж услуг и товаров от рецепции.

8.1. Техника установления контакта.

8.2. Техника выявления потребностей.

8.3. Техника формулирования предложения.

8.4. Техника снятия возражений.

8.5. Техника закрытия сделки.

9. Структура бизнеса индустрии красоты.

9.1. Современные тенденции.

9.2. Маркетинговая структура услуг.

9.3. «Ассортиментный портфель» предприятия.

9.4. Как проводить маркетинговые исследования конкурентов.

10. Техника работы с клиентской базой.

10.1. Необходимые аналитические отчеты для работы с клиентской базой.

10.2. Какие основные показатели необходимо держать под контролем для успешной работы с клиентской базой.

11. Маркетинговые инструменты для работы с клиентской базой.

11.1. Работа с маркетинговыми акциями.

11.2. Как работать с клиентской базой при подготовке к проведению акций.

11.3. Мерчандайзинг.

11.4. Работа с витринами.

 

 Итоговый экзамен.

Для контроля приобретаемых знаний проводится промежуточное тестирование, обязательная проверка домашнего задания.

Слушателям выдается рабочая тетрадь.

По окончанию курса проводится экзамен. Дипломы об окончании курса выдаются по итогам проведения экзамена.

Продолжительность: с 10.00 час. до 18.00 час.

Кофебрейк: 11.30 – 11.45; 15.30 – 15.45 час.

Обед: 13.00 – 13.45 час.

Продолжительность: 3 дня с 10:00 до 18:00.

Стоимость курса: 17 000 рублей,

при оплате до 30.03.2014 – 12 000 руб.,

при оплате до 15.04.2014 – 15 000 руб.,

 

В стоимость включены две кофе-паузы в день, обед, раздаточные материалы.

По окончании программы выдается Сертификат.

Лицензия на право ведения образовательной деятельности №425 от 18.07.2011 г.

Заявку отправляйте на e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом