Проект: Проверено на себе

Еще больше фото смотрите во вкладке Фотогалерея

Сегодня хотим презентовать вам серию тренингов для администраторов салонов и клиник красоты. Тема эта очень актуальная и животрепещущая. От администратора салона зависит очень многое. Администратор должен уметь эффективно общаться с новыми клиентами, поддерживать теплые отношения с уже существующими клиентами, грамотно презентовать новые услуги салона, уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях, которых в салоне, увы, не избежать.

Простым предоставлением услуги сейчас никого не удивишь, на первое место выходит сервис и ориентирование на клиента, желание ему помочь.

Можно потратить многие тысячи на рекламу и раскрутку салона, но это не принесет желаемого результата, если люди, работающие в салоне, будут не достаточно профессиональны. Ведь очень важно уметь найти правильный подход к Клиенту, внимательно отнестись к его потребностям, оперативно решить проблемы посетителя и помочь в нестандартной ситуации. В конечном итоге Клиент становится постоянным, не только из-за получения качественной услуги в салоне, но и от сервиса, получаемого здесь, а это и приятное общение, и ненавязчивое получение знаний о новых процедурах или косметических продуктах и общая располагающая обстановка.

Специально для администраторов салонов и клиник, Учебным центром «Успех» и бизнес тренером Оксаной Птицыной, были разработаны обучающие ролевые игры «Стандарты сервисного поведения в салоне и клинике красоты. Мастерство коммуникации»!

Что такое ролевая игра? Это 20% теории и 80% практики.

Метод ролевых игр чрезвычайно эффективен как ускоренный метод подготовки и обучения, так как дает возможность учиться на собственном опыте и практиковать приобретенные навыки в безопасной обстановке!

Программа в себя включает 5 ролевых игр:

Ролевая игра №1 «Гостеприимный администратор»
Ролевая игра №2 «Эффективное общение»
Ролевая игра №3 «Диалог с Клиентом»
Ролевая игра №4 «Конфликты в салоне»
Ролевая игра №5 «Управленческие навыки администратора»

Ролевая игра №1
ГОСТЕПРИИМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
Как продемонстрировать «безупречные» сервисные манеры – вербальные, невербальные сигналы
Как гостеприимно встретить Клиента, чтобы отличаться от конкурентов
Как расположить клиента к себе
Как вызвать доверие, комфорт, ощущение безопасности и доброжелательности
Как грамотно использовать «язык тела» – мимика, жесты, позы, дистанция, запах.

Ролевая игра №2
ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Как избежать неправильного восприятия информации
Какие проблемы в общении решают навыки активного слушания
Как, используя навыки активного слушания, повысить взаимопонимание с Клиентом, Коллегой
Какие слова и действия сотрудника располагают Клиента к контакту и создают доверие
Какие слова являются раздражителями.

Ролевая игра №3
ДИАЛОГ С КЛИЕНТОМ
Как вовлечь Клиента в диалог и как поддерживать диалог
Как выявить сомнения и опасения Клиентов
Как сделать вынужденное ожидание приятным для Клиента
О чем нельзя говорить с Клиентом: запретные темы

Ролевая игра №4
КОНФЛИКТЫ В САЛОНЕ
Как НЕ допускать конфликтных ситуаций в салоне красоты
Как реагировать на недоразумения, критику, замечания, жалобы Клиентов
Три шага, снижающие напряженность в «трудной ситуации»
Как управлять стрессом: приемы саморегуляции.

Ролевая игра №5
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ АДМИНИСТРАТОРА
Как найти общий язык с коллективом
Какие действия и слова создают авторитет администратора
Как урегулировать внутренние конфликты.

 

Мне посчастливилось побывать на четырех тренингах, хоть я и не являюсь администратором, мне была очень интересна и полезна полученная информация. Программа актуальна для любого человека, особенно тех, кто много общается с Клиентами, то есть и для меня ))

Группы состояли из 5-6 человек, что очень удобно и эффективно. Как и было заявлено, сначала мы получали часть теории, после этого в игровой форме отрабатывали ее на практике.

В процессе обучения каждый участник попробовал себя в самых разных ситуациях, получил море обратной связи от соучеников и бизнес тренера.

От себя хочу сказать – тренинг замечательный! В непринужденной обстановке мы много чего узнали и много чему научились, отработали знания на практике, разыгрывали ситуации, приближенные к жизни, научились СЛЫШАТЬ Клиента, эффективно общались с «клиентами» и «коллегами», выходили из конфликтных ситуаций с наименьшими потерями.

Тонкостями делиться не стану :) - я не смогу передать это так эффективно, как тренер Оксана. К тому же мне еще многие приемы стоит отработать на практике, чтобы они закрепились в памяти. Так что, если кому стало интересно и кто хочет пройти обучение – http://beautydv.weebly.com/

ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ!  ПРИСЫЛАЙТЕ ЗАЯВКИ! E-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Лицензия на право ведения образовательной деятельности № 425 от 18.07.2011 г.

Вот несколько отзывов от участников:

Администратор салона красоты «In Style» Оксана:
Так как я начинающий администратор и только учусь, я была поражена качеством и доходчивостью донесения информации, которая очень пригодится в дальнейшей моей работе. Очень надеюсь, что у меня получится и в дальнейшем посещать подобные обучающие тренинги. Цель посещения этих тренингов – научиться тактичному подходу к клиентам, научиться налаживать доверительное общение с сотрудниками компании. Также очень надеюсь, что все эти знания мне пригодятся и в конфликтной ситуации, и я смогу найти правильный выход из нее. И я могу сказать с уверенностью, что получила намного больше, чем ожидала.

Администратор салона красоты "Lucky" Наталья:
Интересно и полезно было узнать о технике задавания вопросов и подходе к клиентам, а также отработка навыков общения. Тренинг прошел быстро, достаточно эффективно, самым приятным было - возможность активного обучения. Тренер профессионал.

Администратор спа-салона "ISTA" Оксана:
Посетила обучающий тренинг для администраторов салонов красоты. Получила много нужной информации, новые полезные навыки в работе с клиентами, во взаимодействии с коллективом. Приятное общение, встретила много интересных людей, атмосфера очень позитивная. Понравился профессионализм тренера Оксаны Птицыной.

Администратор салона красоты "PLATINUM" Елена:
Тренинг понравился, самым полезным было разыгрывание сложных ситуаций, а также отработка вербальных и невербальных способов общения.

Администратор салона красоты "Этуаль" Наталья
Все пройденные темы актуальны и полезны. Особо хочу отметить компетентность и грамотность тренера Оксаны.

 

ИТАК…

Название: Стандарты сервисного поведения в салоне и клинике красоты. Мастерство коммуникации.

Продолжительность: 5 дней по 3 часа (2 раза в неделю)

Стоимость участия: 1 850 руб. за участие в одной Ролевой игре
При участии в 4-х ролевых играх предусмотрены бонусы.

В стоимость входит: кофе-брейки, раздаточный материал.

По окончанию выдается Сертификат.

Могу ли я порекомендовать:

- программу: ДА!
- бизнес тренера: КОНЕЧНО!

Плюсы: Программа очень эффективна, т.к. практика составляет 80% и в сложных и непонятных ситуациях всегда можно попросить совета у тренера и получить квалифицированный ответ.

Минусы: Не заметила

 

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом