Главная:

kompaniyu-add

strana-kras-loop-Optimized

vk-banner 

Отзывы о компаниях

Все отзывы >>


 

События Владивостока

Мастер класс от Джейхуна Бабаева. Владивосток!

Мастер класс от Джейхуна Бабаева. Владивосток!

Для Вас мы приготовили 27, 28, 28 мая 2019 года Мастер класс от Джейхуна Бабаева

Все события >>


sevsin24

Тренинг - Стандарты сервисного поведения в салоне и клинике красоты. Мастерство коммуникации. Проверено на себе

Тренинг - Стандарты сервисного поведения в салоне и клинике красоты. Мастерство коммуникации. Проверено на себе Лидер

количество просмотров - 3169


Тренинг - Стандарты сервисного поведения в салоне и клинике красоты. Мастерство коммуникации. Проверено на себе

Проект: Проверено на себе

Еще больше фото смотрите во вкладке Фотогалерея

Сегодня хотим презентовать вам серию тренингов для администраторов салонов и клиник красоты. Тема эта очень актуальная и животрепещущая. От администратора салона зависит очень многое. Администратор должен уметь эффективно общаться с новыми клиентами, поддерживать теплые отношения с уже существующими клиентами, грамотно презентовать новые услуги салона, уметь правильно себя вести в конфликтных ситуациях, которых в салоне, увы, не избежать.

Простым предоставлением услуги сейчас никого не удивишь, на первое место выходит сервис и ориентирование на клиента, желание ему помочь.


Можно потратить многие тысячи на рекламу и раскрутку салона, но это не принесет желаемого результата, если люди, работающие в салоне, будут не достаточно профессиональны. Ведь очень важно уметь найти правильный подход к Клиенту, внимательно отнестись к его потребностям, оперативно решить проблемы посетителя и помочь в нестандартной ситуации. В конечном итоге Клиент становится постоянным, не только из-за получения качественной услуги в салоне, но и от сервиса, получаемого здесь, а это и приятное общение, и ненавязчивое получение знаний о новых процедурах или косметических продуктах и общая располагающая обстановка.

Специально для администраторов салонов и клиник, Учебным центром «Успех» и бизнес тренером Оксаной Птицыной, были разработаны обучающие ролевые игры «Стандарты сервисного поведения в салоне и клинике красоты. Мастерство коммуникации»!

Что такое ролевая игра? Это 20% теории и 80% практики.

Метод ролевых игр чрезвычайно эффективен как ускоренный метод подготовки и обучения, так как дает возможность учиться на собственном опыте и практиковать приобретенные навыки в безопасной обстановке!

Rolevie igri 5

Программа в себя включает 5 ролевых игр:

Ролевая игра №1 «Гостеприимный администратор»
Ролевая игра №2 «Эффективное общение»
Ролевая игра №3 «Диалог с Клиентом»
Ролевая игра №4 «Конфликты в салоне»
Ролевая игра №5 «Управленческие навыки администратора»

Ролевая игра №1
ГОСТЕПРИИМНЫЙ АДМИНИСТРАТОР
Как продемонстрировать «безупречные» сервисные манеры – вербальные, невербальные сигналы
Как гостеприимно встретить Клиента, чтобы отличаться от конкурентов
Как расположить клиента к себе
Как вызвать доверие, комфорт, ощущение безопасности и доброжелательности
Как грамотно использовать «язык тела» – мимика, жесты, позы, дистанция, запах.

Ролевая игра №2
ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Как избежать неправильного восприятия информации
Какие проблемы в общении решают навыки активного слушания
Как, используя навыки активного слушания, повысить взаимопонимание с Клиентом, Коллегой
Какие слова и действия сотрудника располагают Клиента к контакту и создают доверие
Какие слова являются раздражителями.

HdpPeGFM0J4

Ролевая игра №3
ДИАЛОГ С КЛИЕНТОМ
Как вовлечь Клиента в диалог и как поддерживать диалог
Как выявить сомнения и опасения Клиентов
Как сделать вынужденное ожидание приятным для Клиента
О чем нельзя говорить с Клиентом: запретные темы

trening kadrir

Ролевая игра №4
КОНФЛИКТЫ В САЛОНЕ
Как НЕ допускать конфликтных ситуаций в салоне красоты
Как реагировать на недоразумения, критику, замечания, жалобы Клиентов
Три шага, снижающие напряженность в «трудной ситуации»
Как управлять стрессом: приемы саморегуляции.

Vz4bqrExJ34

Ролевая игра №5
УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ НАВЫКИ АДМИНИСТРАТОРА
Как найти общий язык с коллективом
Какие действия и слова создают авторитет администратора
Как урегулировать внутренние конфликты.

 kadrir tren 2

Мне посчастливилось побывать на четырех тренингах, хоть я и не являюсь администратором, мне была очень интересна и полезна полученная информация. Программа актуальна для любого человека, особенно тех, кто много общается с Клиентами, то есть и для меня ))

Группы состояли из 5-6 человек, что очень удобно и эффективно. Как и было заявлено, сначала мы получали часть теории, после этого в игровой форме отрабатывали ее на практике.

В процессе обучения каждый участник попробовал себя в самых разных ситуациях, получил море обратной связи от соучеников и бизнес тренера.

От себя хочу сказать – тренинг замечательный! В непринужденной обстановке мы много чего узнали и много чему научились, отработали знания на практике, разыгрывали ситуации, приближенные к жизни, научились СЛЫШАТЬ Клиента, эффективно общались с «клиентами» и «коллегами», выходили из конфликтных ситуаций с наименьшими потерями.

Тонкостями делиться не стану :) - я не смогу передать это так эффективно, как тренер Оксана. К тому же мне еще многие приемы стоит отработать на практике, чтобы они закрепились в памяти. Так что, если кому стало интересно и кто хочет пройти обучение – http://beautydv.weebly.com/

ЗАПИСЫВАЙТЕСЬ!  ПРИСЫЛАЙТЕ ЗАЯВКИ! E-mail:  Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Лицензия на право ведения образовательной деятельности № 425 от 18.07.2011 г.

yiwDWaXQavw

Вот несколько отзывов от участников:

Y1YhPZJJFFIАдминистратор салона красоты «In Style» Оксана:
Так как я начинающий администратор и только учусь, я была поражена качеством и доходчивостью донесения информации, которая очень пригодится в дальнейшей моей работе. Очень надеюсь, что у меня получится и в дальнейшем посещать подобные обучающие тренинги. Цель посещения этих тренингов – научиться тактичному подходу к клиентам, научиться налаживать доверительное общение с сотрудниками компании. Также очень надеюсь, что все эти знания мне пригодятся и в конфликтной ситуации, и я смогу найти правильный выход из нее. И я могу сказать с уверенностью, что получила намного больше, чем ожидала.

Администратор салона красоты "Lucky" Наталья:
Интересно и полезно было узнать о технике задавания вопросов и подходе к клиентам, а также отработка навыков общения. Тренинг прошел быстро, достаточно эффективно, самым приятным было - возможность активного обучения. Тренер профессионал.

vH2gOlVXemAАдминистратор спа-салона "ISTA" Оксана:
Посетила обучающий тренинг для администраторов салонов красоты. Получила много нужной информации, новые полезные навыки в работе с клиентами, во взаимодействии с коллективом. Приятное общение, встретила много интересных людей, атмосфера очень позитивная. Понравился профессионализм тренера Оксаны Птицыной.

Администратор салона красоты "PLATINUM" Елена:
Тренинг понравился, самым полезным было разыгрывание сложных ситуаций, а также отработка вербальных и невербальных способов общения.

Администратор салона красоты "Этуаль" Наталья
Все пройденные темы актуальны и полезны. Особо хочу отметить компетентность и грамотность тренера Оксаны.

 

ИТАК…

Название: Стандарты сервисного поведения в салоне и клинике красоты. Мастерство коммуникации.

Продолжительность: 5 дней по 3 часа (2 раза в неделю)

Стоимость участия: 1 850 руб. за участие в одной Ролевой игре
При участии в 4-х ролевых играх предусмотрены бонусы.

В стоимость входит: кофе-брейки, раздаточный материал.

По окончанию выдается Сертификат.

Могу ли я порекомендовать:

- программу: ДА!
- бизнес тренера: КОНЕЧНО!

Плюсы: Программа очень эффективна, т.к. практика составляет 80% и в сложных и непонятных ситуациях всегда можно попросить совета у тренера и получить квалифицированный ответ.

Минусы: Не заметила

 



Обратите внимание: 

для лекарственных средств, медицинских услуг,

методов лечения, медицинской техники

Есть противопоказания

Посоветуйтесь с врачом

 

 

Copyright Страна Красоты

Копирование материалов запрещено



Отзывы

Добавить комментарий

ВНИМАНИЕ!
ПОМНИТЕ: ВЫ НЕСЕТЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ОСТАВЛЕННЫЙ ОТЗЫВ!
- e-mail отображен не будет.
- сообщения незарегистрированных пользователей проходят проверку модератора!
- сообщения рекламного характера удаляются, самореклама блокируется
- приветствуются адекватные комментарии, без оскорблений
- администрация портала не несёт ответственности за комментарии пользователей


Защитный код
Обновить

 
 

ТОП

  1. Imagic – салон красоты
  2. Eurosun (Евросан) - студия красоты
  3. Северное Сияние - салон красоты
  4. BRILLINAILS - студия маникюра Карины Лысенко
  5. Камея - сеть салонов красоты
  6. Solange (Соланж) - студия красоты
  7. Lucky – салон красоты
  8. Глянец - клиника лазерной эпиляции и косметологии
  9. PERMANENT COSMETICS - Кабинет эстетической коррекции
  10. BURLESQUE (Бурлеск) - салон красоты

Отзывы от партнеров


lpgnewban

 

Поделись с друзьями


Наши группы 
instagramLogo75

Страна Красоты - Владивосток

Южакова Наталья
vladivostok@strana-krasoty.ru
sk-vladivostok@yandex.ru
тел. 8964-450-0180

Наши награды: nagrada-visionary